常见问题解答
帮助中心 — 买卖双方最关心的问题，一次讲透
我们理解您的顾虑。判断一家公司是否靠谱，核心看三点：
- 工商信息可查 — 通过国家企业信用信息公示系统查询公司注册时间、注册资本、经营状态、行政处罚等公开信息。
- 平台已核验 — 在您看店之前，法务团队已对店铺的经营数据、违规记录、隐性债务进行了尽职调查，出具验店报告。
- 合同兜底 — 即使公司本身没有问题，合同中的"违约阶梯赔偿条款"也能确保如果卖方隐瞒信息，您有权索赔。
建议在验店环节重点关注公司的实际经营年限、是否存在行政处罚或法律诉讼。这些信息我们会帮您核查并体现在验店报告中。
定金是否可退取决于具体情况：
- 可以退 — 卖方原因导致交易失败（隐瞒违规、不配合过户、资质造假等）；验店后发现卖方未披露的重大风险；双方协商一致解除交易；不可抗力导致交易无法继续。
- 不可以退 — 验店通过、合同签署后，买方无卖方违约事由而单方面放弃购买；买方未按约定支付阶段款经催告仍未支付；买方提供虚假资质导致过户失败。
定金存入第三方托管账户，不经卖方直接收取。如符合退还条件，提交申请后约 3-5 个工作日原路退回。
查看定金规则详情 →先验店，后付款。这是我们交易流程的硬性顺序，不会改变。
- 第一步：您确认意向店铺后，法务团队对店铺进行全面尽职调查（核查经营数据、违规记录、隐性债务、商标授权链等），出具验店报告。
- 第二步：您确认接受验店报告后，再签署定金协议并支付定金至第三方托管账户。
- 第三步：签署正式转让合同后，再支付剩余价款。
验店阶段不收取任何费用。如果验店发现重大问题您选择放弃，无需支付任何款项。
公司债务排查是验店环节的核心内容之一，法务团队会从以下维度进行核查：
- 企业信用报告 — 查询企业是否存在贷款、担保、欠税等记录。
- 司法诉讼记录 — 通过中国裁判文书网、中国执行信息公开网查询是否存在未结诉讼或被执行信息。
- 行政处罚记录 — 查询市场监管、税务、海关等部门的处罚记录。
- 知识产权纠纷 — 核查商标是否存在异议、无效宣告、侵权诉讼等。
- 店铺平台记录 — 查询店铺是否存在未结清的消费者赔偿、平台罚款等。
核查结果会体现在验店报告中。如发现未披露的债务，您可以选择放弃购买并全额退回定金，也可以要求卖方在交易前清理完毕。
商标能否转让取决于商标的权属状态：
- 卖方自有商标 — 可以办理商标转让，向国家知识产权局提交转让申请，周期约 6-8 个月。过户期间卖方需出具授权书保障您正常经营。
- 授权商标 — 需要商标持有人重新出具授权书，授权对象变更为您。授权链的完整性是验店核查的重点。
- 商标状态异常 — 如商标处于异议、无效宣告、质押等状态，过户存在风险。验店报告会明确标注。
商标转让涉及的官费由买方承担，平台可协助代办。建议在合同中约定商标转让的配合义务和时限。
过户周期取决于平台审核进度，通常如下：
- 平台审核：提交变更申请后，电商平台审核周期约 3-5 个工作日。
- 材料补充：如遇退回需补充材料，每次补充后重新计算审核时间。
- 特殊变更：涉及亲属关系变更、公证等特殊情况，需额外准备材料，整体周期可能延长至 2-4 周。
为缩短过户周期，建议在提交前由法务团队一次性整理完整材料，减少反复驳回。资料齐全的情况下，从提交到完成过户通常 7-10 个工作日。
不同款项付给不同的主体，绝不混同：
- 定金 + 店铺价款 → 付至银行第三方托管账户。不经平台中转，不经卖方个人账户。过户完成且交接确认后，由银行直接释放给卖方。
- 平台服务费 → 付至平台公司对公账户，提供正规发票。
- 第三方费用（平台技术服务费、公证费、商标官费等）→ 付至对应机构，您可选择自行缴纳或平台代缴。
平台绝不会要求您向任何个人账户转账。如遇此要求，请立即举报。
查看资金与定金规则 →交易完成不意味着服务结束。保障期内的售后支持包括：
- 过渡期技术支持 — 原店主在约定期限内配合解答历史运营问题（老订单、供应商、后台操作等）。
- 历史遗留问题追责 — 接手后发现过户前已存在的隐性债务、违规处罚、知识产权纠纷，法务团队协助向原店主追责。
- 合同违约处理 — 任何一方未按合同履约，平台协助启动违约赔偿流程。
- 法律诉讼支持 — 协商无法解决的，法务团队提供完整证据链和诉讼支持。
所有交易文件（合同、交接确认书、沟通记录等）永久归档，随时可调取。
查看售后与纠纷详情 →这取决于资质的类型和归属：
- 营业执照 — 主体变更后，营业执照上的法定代表人等信息会变更为您的信息，可以继续使用。
- 商标/品牌授权 — 需要商标持有人重新出具授权书，授权对象变更为您。授权链完整的情况下可以继续使用。
- 行业资质（如食品经营许可证、医疗器械许可证等）— 需要确认该资质是否与主体绑定。部分资质随主体变更自动转移，部分需要重新申请。验店阶段法务会明确告知。
- 平台入驻资质 — 天猫/淘宝的入驻资质在主体变更后可继续使用，但需确保资质信息更新为您的企业信息。
建议在验店环节重点确认所有资质的可继承性，避免接手后出现"有店无资质"的情况。
店铺价格受多个因素影响，建议从以下维度综合评估：
- 类目热度 — 热门类目（美妆、母婴、食品等）的店铺溢价更高，冷门类目相对便宜。
- 经营数据 — 近 12 个月交易额、DSR 评分、退款率、粉丝数量等直接影响店铺价值。
- 店铺类型 — 旗舰店通常高于专卖店和专营店，企业店高于个人店。
- 品牌价值 — 是否包含商标转让，商标的知名度和注册类别也影响价格。
- 违规记录 — 有违规记录的店铺价值会打折，严重违规可能导致无法过户。
平台提供免费的店铺估值服务，顾问会参考同类目、同等级店铺的近期成交价格，给出合理估值区间。建议在出价前获取估值报告，避免买贵或错过好店。
托管资金释放需同时满足以下全部条件：
- 过户审核通过 — 电商平台审核通过，店铺主体已正式变更至买方名下。
- 交接确认书签署 — 双方签署交接确认书，所有移交项目逐项确认完毕。
- 无未结争议 — 平台未收到任何一方的争议申请或售后工单。
- 服务费已结清 — 交易双方各自应付的平台服务费已到账。
全部条件满足后，系统自动发起结算，托管银行释放资金至您的收款账户，通常 1-3 个工作日到账。钱在银行托管账户里，只要条件满足就会释放，不会被拖延。
查看交易结算说明 →过户后责任的界定取决于时间节点：
- 过户前的历史问题 — 如过户前已存在的债务、违规、纠纷等，原则上由原主体（即您）承担。但如果您在转让前已如实披露且买方确认接受，则责任转移至买方。
- 过户后的新问题 — 主体变更完成后，店铺的一切经营行为由新主体（买方）负责，您不再承担任何责任。
为保护您的权益，建议：
- 在验店阶段如实披露所有已知问题，保留披露记录。
- 在合同中明确约定"过户前问题由卖方承担、过户后问题由买方承担"的分界时间节点。
- 交接确认书中逐项列明交接时的店铺状态，双方签字确认。
这样即使后续出现争议，也有完整的书面记录证明责任归属。
卖家需要关注的费用只有一项：交易服务费。
- 交易服务费 — 按店铺成交价的一定比例收取，具体比例在签约前以书面形式确认。包含顾问匹配、法务核验、合同定制、全程跟进、售后支持等全套服务。
- 免费服务 — 店铺估值、资质核验、合同定制均已包含在服务费内，不单独收费。
- 第三方费用 — 平台技术服务费（如淘宝 200 元）、公证费等由对应机构收取，非平台收费。
所有费用在签约前以书面形式告知，合同锁定后不会中途加价。费用明细请参见收费说明页面。
查看收费说明 →清税是公司转让的前置环节，税务注销或变更的速度因地区而异：
- 提前规划 — 建议在确定转让意向后立即启动清税流程，不要等到过户阶段才开始。清税通常需要 1-4 周，涉及税务稽查的可能更长。
- 材料准备 — 提前整理近三年的财务报表、纳税申报表、发票使用情况等，材料齐全可大幅缩短清税时间。
- 无欠税优先 — 如果公司税务状态正常、无欠税无罚款，清税流程会快很多。建议定期维护公司税务状态。
- 合同约定 — 在转让合同中约定清税的完成时限和逾期责任，避免因清税拖延影响整体交易进度。
平台法务团队可协助您梳理清税所需材料和流程，但清税本身需您自行前往税务部门办理。
您提交的所有资料都有严格的信息安全保障：
- 加密存储 — 身份证号、银行卡号等敏感数据采用 AES-256 加密存储。
- 脱敏展示 — 在签约前，买卖双方看到的信息均为脱敏处理后的版本（如身份证号显示为 3101***********1234）。
- 最小权限 — 员工仅能访问其工作所需的数据。顾问看不到您的银行卡号，财务看不到您的店铺密码。
- 禁止导出 — 员工无法批量导出用户数据，单次查看敏感信息需经审批。
- 境内存储 — 所有数据存储于中国境内服务器，不出境。
交易完成后，非法定留存的数据将在 90 天内清除。完整的信息安全保障请参见隐私保护页面。
查看隐私保护详情 →平台提供免费估值服务，评估维度包括：
- 经营数据 — 近 12 个月交易额、订单量、DSR 评分、退款率等。
- 类目热度 — 所在类目的市场行情和竞争程度。
- 品牌价值 — 是否包含商标、商标知名度、注册类别等。
- 店铺类型与等级 — 旗舰店/专卖店/专营店/企业店，信用等级。
- 粉丝资产 — 店铺关注人数、老客户复购率等。
- 违规记录 — 有违规记录的店铺估值会相应调低。
顾问会参考同类目、同等级店铺的近期成交价格，给出合理的估值区间。定价过高会延长成交周期，定价过低会损失收益——专业估值帮您找到最优平衡点。
如合同约定分期付款，尾款的收取流程如下：
- 尾款存入托管 — 买方在过户审核通过后、交接确认前，将尾款存入第三方托管账户。
- 交接确认触发释放 — 双方签署交接确认书后，系统自动发起结算，定金 + 阶段款 + 尾款一次性释放至您的收款账户。
- 逾期保障 — 如买方未按合同约定时间支付尾款，您可以启动违约赔偿流程。合同中的"违约阶梯赔偿条款"确保买方不敢拖延。
所有资金流转均通过托管账户完成，不经买方个人账户直接转给您，确保每一分钱都有保障。
查看交易结算说明 →不同阶段需要提供的资料如下：
- 估值阶段 — 近 12 个月经营数据截图、店铺基本信息（类目、类型、等级等）。
- 验店阶段 — 营业执照、商标注册证、品牌授权书、质检报告、近一年违规记录截图。
- 签约阶段 — 法定代表人身份证、企业对公账户信息、授权委托书（如非法人本人签署）。
- 过户阶段 — 根据变更类型提供对应材料（详见平台规则页面的变更资料表）。
- 交接阶段 — 店铺账号密码、企业支付宝信息、后台子账号权限、运营资料清单。
法务团队会在每个阶段开始前列明所需资料清单，协助您一次性准备齐全，减少反复补充的麻烦。