工单查询
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请输入您提交投诉或建议时收到的工单编号
请输入有效的工单编号
工单示例：
FB-20260918-0001工单状态说明
处理中
工单已受理，专属客服正在跟进处理。通常 1 个工作日内首次回复。
已回复
客服已回复处理结果。如您对结果不满意，可申请升级处理。
已升级
工单已升级至法务或管理层处理。处理周期可能延长，但会优先跟进。
常见问题
| 找不到工单号怎么办？ | 工单编号在提交投诉/建议后显示在成功页面，请检查是否完整输入（含 FB- 前缀和连字符）。如仍无法找到，请联系客服提供您的手机号进行查询。 |
| 多久能收到回复？ | 提交后 1 个工作日内会有专属客服通过您留下的电话联系您。如超时未收到回复，建议直接拨打客服热线。 |
| 对处理结果不满意？ | 如对回复结果不满意，可在工单详情中申请"升级处理"，工单将转交法务或管理层重新处理。 |