售后与纠纷
客服中心 — 交易完成不是终点，有人兜底才是安心
售后范围
交易完成后，在约定的保障期内，以下事项均属于平台售后保障范围。每项服务对应明确的责任边界，不含糊。
过渡期技术支持
交接完成后约定期限内，原店主须配合解答历史运营问题，包括老订单处理、供应商对接、后台操作指引等。
保障期内覆盖历史遗留问题追责
接手后发现过户前已存在的隐性债务、违规处罚、知识产权纠纷等，法务团队协助向原店主追责并处理。
保障期内覆盖过户失败处理
因原店主原因（隐瞒违规、不配合提供材料等）导致过户失败或被驳回，平台协调退款并追究违约责任。
保障期内覆盖合同违约处理
任何一方未按合同约定履行义务（不配合交接、不按时付款、破坏店铺等），平台协助启动违约赔偿流程。
保障期内覆盖资金争议协调
托管资金释放、尾款支付等环节出现争议，平台依据合同条款和交接确认书进行协调裁定。
保障期内覆盖法律诉讼支持
如协商无法解决，法务团队提供完整的证据链材料，协助您进行法律诉讼，争取快速胜诉。
保障期内覆盖联系路径
遇到售后问题时，可根据紧急程度选择以下任一渠道联系我们。所有渠道均有专人对接，不会无人应答。
在线客服（推荐）
网站右下角客服窗口，实时响应，适合日常咨询和一般售后问题
平均响应 < 30 秒售后专线
专设售后电话通道，一对一处理复杂问题和紧急事务
18158367462邮箱
适合提交正式售后申请，附带证据材料和详细说明scptw001@163.com
scptw001@163.com法务直通
涉及合同违约、法律纠纷等事项，直接对接法务团队
需预约 · 工作日 10:00-17:00证据要求
提交售后申请时，请按以下要求准备证据材料。材料越完整，处理速度越快。平台已归档的交易文件无需重复提交。
| 问题类型 | 必要性 | 需要提供的材料 |
|---|---|---|
| 隐性债务/历史纠纷 | 必要 | 平台发出的处罚通知截图、债务催收函件、法院传票或仲裁通知等书面文件 |
| 过户失败/驳回 | 必要 | 平台退回原因截图、已提交的申请材料清单、与卖方沟通记录 |
| 合同违约 | 必要 | 合同原件（平台已归档可调取）、违约事实的书面说明、相关沟通记录截图 |
| 不配合交接 | 必要 | 交接清单（标注未完成项）、催促对方的沟通记录、交接确认书（如有） |
| 店铺数据造假 | 必要 | 接手后的实际经营数据截图、验店报告中对应数据项、对比说明 |
| 资金争议 | 必要 | 托管账户资金状态截图、转账凭证、合同中的付款条款页 |
| 补充证据 | 建议 | 微信/短信沟通截图、邮件往来记录、电话录音（需提前告知对方）、证人信息等 |
争议处理流程
从您提交售后申请到问题解决，每个环节都有明确的时限和责任人。全程透明，您随时可以查看处理进度。
1
提交申请
通过任一联系渠道提交售后申请，说明问题类型、经过、诉求，并附上证据材料。客服确认收到后会分配专属处理人员。
2
材料审核
处理人员对您提交的证据材料进行审核，同时调取平台已归档的交易文件进行比对。如材料不完整，会一次性告知需要补充的内容。
3
双方沟通
平台联系交易另一方，告知售后事项并听取对方说明。双方均有陈述和举证的机会，平台保持中立。
4
调查核实
法务团队对争议事实进行调查核实，包括合同条款比对、平台数据调取、第三方证据验证等。必要时安排双方当面或视频沟通。
5
出具方案
根据调查结果和合同条款，平台出具争议处理方案。方案以书面形式发送双方，明确责任认定、赔偿金额、执行期限等。
6
协商确认
双方对处理方案进行确认。如双方均同意，进入执行阶段；如一方有异议，可在 5 个工作日内提出复核申请。
7
执行与结案
方案确认后，涉及赔偿的从托管资金或违约方账户中扣除；涉及其他事项的按方案逐项执行。执行完毕后出具结案报告，所有材料归档。
解决"履约焦虑"的四重保障
合同兜底
定制合同中的违约阶梯赔偿条款，让每一项义务都有对应的违约成本。不履约 = 赔钱，没有侥幸空间。
资金锁定
托管资金在交接确认前不会释放。对方不配合？钱不给。对方搞破坏？从托管中扣除赔偿。钱在手里，主动权在您。
过渡期共管
交接完成后的过渡期内，原店主仍有技术支持义务。不是"交完就跑"，而是有人兜底直到您完全上手。
证据链完整
全程留痕存证——合同、交接确认书、沟通记录、转账凭证全部归档。走到诉讼，证据齐全，快速胜诉。