资金安全中心
安全保障 — 钱在银行不在平台手里，确认才放款有争议就冻结
核心原则
0
平台触碰店铺价款
2
项条件同时满足才放款
即时
争议触发资金自动冻结
收款主体
交易过程中涉及的所有资金流转，均有明确的收款主体。您支付的每一笔款项都清楚知道去了谁的账户。
四川盘淘网络科技有限公司
平台主体
本平台的运营主体，负责提供店铺交易居间服务。交易服务费由本公司收取并开具发票。
招商银行资金托管账户
第三方托管
由持牌银行提供的资金托管专用账户。买方支付的店铺价款和定金存入此账户，交易完成前资金冻结，完成后按指令释放。
天猫 / 淘宝平台
电商平台
电商平台官方收取的技术服务费、经营承诺金等，由电商平台直接收取，非本平台代收。
公证处 / 商标局 / 市监局
政府/事业单位
公证费、商标变更费、企业变更登记费等由对应机构按公示标准收取。
资金流向
👤
买方
支付定金 + 店铺价款
→
🏦
银行托管账户
资金冻结保管
→
👤
卖方
条件满足后收款
买方 → 托管 → 卖方 · 全程不经过平台账户
付款方式与账户规则
| 付款方式 | 状态 | 说明 |
|---|---|---|
| 企业对公转账 | 支持 | 企业网银或柜面转账至平台对公账户或托管账户，推荐方式。 |
| 企业支付宝 | 支持 | 通过企业支付宝向平台企业支付宝或托管账户付款。 |
| 银行托管划转 | 支持 | 买方将店铺价款存入银行托管账户，由银行按指令释放。 |
| 个人银行转账至对公 | 视情况 | 个人账户向平台对公账户转账，需备注交易编号，金额不超过5万元。仅限小额服务费。 |
| 个人微信/支付宝转账 | 禁止 | 不接受任何个人微信或个人支付宝转账。以此方式付款的，平台不承认到账。 |
| 现金 | 禁止 | 不接受任何形式的现金支付。 |
| 向个人账户转账 | 禁止 | 平台不会要求您向任何个人银行卡或个人收款码转账。如遇此要求，请立即举报。 |
费用关系说明：四种费用，互不混同
| 对比维度 | 定金 | 服务费 | 店铺价款 | 第三方费用 |
|---|---|---|---|---|
| 支付方 | 买方 | 买卖双方 | 买方 | 视情况 |
| 收款方 | 托管账户 | 平台公司 | 托管账户 → 卖方 | 对应机构 |
| 可退性 | 满足条件可退 | 成交后不退 | 过户后释放 | 通常不退 |
| 与店铺价款关系 | 通常可抵扣价款 | 完全独立 | — | 完全独立 |
| 开票方 | 托管银行回单 | 平台公司发票 | 托管银行回单 | 对应机构票据 |
资金安全保障机制
托管账户隔离
店铺价款存入银行托管专用账户，与平台自有资金完全隔离。平台无权单方面操作释放。
双重条件释放
资金释放必须同时满足"交接验收确认 + 无未结争议"两个条件，缺少任一条件不释放。
争议自动冻结
任一方提交争议，系统自动冻结资金直至争议解决。冻结期间资金安全由银行保障。
全程留痕
交接清单、变更记录、验收确认书、结算凭证、沟通记录全部归档，永久可追溯。
异常预警
系统对异常操作（如非工作时间修改收款账户、多次密码重置等）自动预警并通知安全负责人。
工单追踪
每笔争议生成唯一工单编号，双方可实时查看处理进度。工单记录永久保存，不可篡改。
异常与争议处理
| 序 | 处理环节 | 说明 | 时限 |
|---|---|---|---|
| 1 | 资金暂停 | 任何一方提出争议申请，托管账户中的资金自动暂停释放，直到争议解决。 | 即时生效 |
| 2 | 提交工单 | 通过客服渠道提交争议工单，说明问题并附上证据材料。平台分配专属处理人员。 | 受理后 1 工作日内 |
| 3 | 证据留存 | 争议相关的所有沟通记录、截图、文件完整保存。平台已归档材料自动作为证据调取。 | 同步进行 |
| 4 | 协调处理 | 平台完成调查并出具处理方案。双方确认后恢复结算或执行赔偿。 | 3-5 个工作日 |
| 5 | 升级仲裁 | 协商无法达成一致的，可升级至法务仲裁或法律诉讼。平台提供完整证据链支持。 | 按法律程序 |
可量化承诺表
以下为资金相关各环节的具体时限承诺。每一项均有明确的前提条件和起算时间，避免模糊表述。
| 类别 | 事项 | 时限 | 前提条件与说明 |
|---|---|---|---|
| 退款 | 定金退还 · 审核 | 1-2 天 |
买方提交退还申请后，法务团队审核退还事由和证据，调取平台归档的合同和交易记录比对。起算时间为申请提交之时。 |
| 退款 | 定金退还 · 双方确认 | 3 天内 |
平台将退还方案发送双方确认。如双方无异议，进入退款执行；如有异议，进入争议处理流程。起算为审核完成之时。 |
| 退款 | 定金退还 · 到账 | 3-5 天 |
双方确认后，托管账户将定金原路退还至买方付款账户。起算为双方确认之时。到账时间取决于银行处理速度。 |
| 退款 | 定金退还 · 总周期 | 7-10 天 |
从买方提交申请到资金到账的完整周期。前提是退还事由明确、双方无异议。如有异议则不适用此时限。 |
| 结算 | 卖方结算 · 条件触发 | 自动 |
过户完成 + 交接验收确认 + 无未结争议 + 服务费结清，四个条件全部满足后系统自动发起结算指令。 |
| 结算 | 卖方结算 · 到账 | 1-3 天 |
结算指令发起后，托管银行释放资金至卖方指定收款账户。起算为结算指令发起之时。 |
| 结算 | 结算凭证发送 | 到账当日 |
到账后平台向双方发送结算确认通知，卖方保留银行到账回单作为收款凭证。 |
| 冻结 | 争议触发冻结 | 即时 |
任一方提交争议申请，系统自动冻结托管资金。冻结期间资金安全由银行保障，不会释放给任何一方。 |
| 冻结 | 争议处理周期 | 3-5 天 |
平台在 3-5 个工作日内完成调查并出具处理方案。起算为工单受理之时。协商无法解决的升级至法务仲裁。 |
| 冻结 | 冻结解除 | 确认后即时 |
争议解决、双方确认处理方案后，系统即时解除冻结，恢复结算流程。 |
| 安全 | 异常操作预警 | 即时 |
系统对异常操作（非工作时间修改收款账户、多次密码重置等）自动预警，通知安全负责人介入。 |
| 安全 | 合同外收费举报响应 | 1 小时内 |
如遇以平台名义要求向个人账户付款等异常情况，举报后 1 小时内安全团队响应核实。 |
| 安全 | 交易文件归档保存 | 永久 |
合同、交接确认书、沟通记录、结算凭证等交易文件永久归档保存，可随时调取。 |
一句话总结
🏦
钱在银行
不在平台手里
平台无权触碰店铺价款
平台无权触碰店铺价款
✓
确认才放款
双重条件绑定
交接确认+无争议才释放
交接确认+无争议才释放
⏸
有争议就冻结
即时冻结
双方权益均有保障
双方权益均有保障